2016年2月29日，社科賽斯教育集團2016年服務提升動員大會隆重召開。會議由社科賽斯教育集團校長李發進主持，集團全體領導及員工共襄盛會，就如何提升服務品質和強化服務質量進行了周密部署，力爭為首季服務開門紅提供有力的組織保障，為全年服務滿堂紅作出新的巨大貢獻。　　

　　首先，社科賽斯教育集團各部門領導對上一階段的工作進行了總結和分析，并對下一階段的工作進行了展望和規劃。　　

　　在聽取各部門工作匯報后，社科賽斯教育集團校長李發進先生指出，2016年是社科賽斯的“服務年”，優質的服務是企業的核心！服務質量對任何一個單位來說都是賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著企業的興衰。好的服務質量可以提升公司形象，壯大企業規模，增強企業向心力和凝聚力，推動公司各項業務的順利展開。

社科賽斯教育集團校長李發進先生主持會議　

　　社科賽斯教育集團副校長趙羽先生總結到，從2002年社科賽斯教育集團成立以來，服務質量的提升一直是各類工作中的重中之重，雖然公司的服務工一直處于快速進步、不斷完善的階段，但服務工作的高壓態勢仍然不能松懈！新的一年，面對新的機遇和挑戰，社科賽斯人早已做好了充分的準備，勇攀高峰！

社科賽斯教育集團副校長趙羽先生　

　　接著，社科賽斯教育集團副校長王金門先生對2016年社科賽斯筆試服務內容和面試服務內容進行了詳細的講解。他講到，社科賽斯面試服務采取面試核心課程及配套網絡課堂的模式，通過面試角色定位和投遞建議，再到申請材料面談指導等服務，幫助學員直達名校，學員上線率達到90%以上。　　

　　社科賽斯筆試服務則創新采用名師授課及配套習題相結合的授課方式，從大綱解讀到學習效果評估監測，從真題解析到密訓押題，從學習小組高效交流到私人定制個性化方案，無不透漏出社科賽斯教育集團優質的筆試服務質量和專業權威的行業水準。選擇社科賽斯，怎能不成功？

社科賽斯教育集團副校長王金門先生發表講話　

　　社科賽斯教育集團副董事長趙新對在場的員工說到，社科賽斯始終秉承誠信、專業、共贏的辦學理念，早已經成長為目前國內最專業、學員數量最多、升學率最高的MBA考前輔導機構，并且在人大、北大、清華等名校的提前面試輔導市場上確立了不可動搖的領袖地位，這所有的成績都是與我們所提供的優質的服務分不開的。再好的成績也只能代表過去，堅持“質量優于價格”才能創造社科賽斯新輝煌！

社科賽斯教育集團副董事長趙新先生發表講話

　　最后，社科賽斯教育集團董事長甄誠先生就下步服務工作對社科賽斯全體員工提出以下幾點要求：

社科賽斯教育集團董事長甄誠先生發表講話　

　

　　一、提高服務意識，滿足不同服務。　　

　　態度決定一切！服務意識重在一種主觀能動性，是做好工作的核心要素。提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心是公司每一位同事都應該首先做到的，在對服務質量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務實的層面提高服務意識，換位思考，站在學員的角度，設身處地地從學員的實際出發，提前預測他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內容，增加滿足需求的服務項目！　　

　　二、服務質量跟蹤，強化服務細節。　　

　　細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是對學員們的人性化的細節關懷，可以讓學員在活動中感受到親人般的呵護，提高滿意度。因此，腳踏實地地做好服務，確保工作的每個環節都能無差錯地完成就成為提高服務質量的關鍵所在。依據SMART原則，加強服務效果評估建立質量跟蹤機制，對提供服務的過程進行跟蹤，站在服務對象的角度，感受我們的服務，審視我們服務細節中的不足，加以改進，才能更好地掌控服務質量的好壞。　　

　　三、建立反饋機制，及時溝通改善。　　　

　　評價服務質量的好壞取決于服務對象的滿意度。因此，與服務對象的溝通至關重要，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接的關鍵，而與學員之間的溝通則是提高服務質量的重要手段，建立反饋機制，使溝通渠道暢通，及時了解學員們的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可以增加我們在會員心中的誠信度和親和力。
　　
　　四、齊心協力合作，共助學員圓夢。　　

　　服務工作不是由個體獨立完成的，而是一環扣一環，由集體合作完成的，因此各部門之間相互配合，相互支持對提高服務質量的重要性也是不可忽視的，只有全體工作人員齊心協力，將社科賽斯的宏偉規劃作為自己的奮會目標，將部門的工作計劃作為個人的努力重點，用真誠和熱情為學員們營造一個溫馨的學習氛圍，用嫻熟的業務知識和技能為學員們提供一個高質量、高標準的服務，為社科賽斯教育集團能夠成為一個偉大的受人尊敬的公司而終身奮斗！

會議現場